Si vous rencontrez une difficulté ou avez une réclamation à formuler concernant une prestation fournie par SG-Forge, vous pouvez nous contacter, votre demande sera examinée avec attention et diligence :
– Contactez en priorité votre interlocuteur commercial habituel ; sa mission est de vous apporter le meilleur service.
– Si toutefois vous n’étiez pas satisfait par sa réponse, vous pouvez télécharger le formulaire ci-dessous et envoyer votre réclamation :
SG-Forge s’engage à traiter votre réclamation en respectant les délais suivants :
La transmission et le traitement d’une réclamation sont toujours gratuits.
Dans votre réclamation, si vous n’utilisez pas le formulaire en ligne, vous devrez nous fournir :
Nous examinerons votre réclamation et une réponse substantielle, qui présentera les conclusions de notre enquête, vous sera apportée par courriel. Nous communiquerons avec vous en français ou en anglais, sauf indication contraire de votre part.
Nous nous engageons à ce que notre réponse :
Nous effectuerons régulièrement en interne un suivi des réclamations de nos clients, une analyse des causes récurrentes, le cas échéant, et apporterons des corrections lorsque la situation le requerra.
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre réclamation et qu’elle concerne un service relevant de la compétence de l’Autorité des marchés financiers (AMF), c’est-à-dire un service sur crypto-actifs ou un service d’investissement ou auxiliaire sur instruments financiers, vous pouvez contacter gratuitement le Médiateur de l’AMF :
If, however, you encounter any difficulty or wish to file a claim or complaint relating to a service provided by SG-Forge, you can contact us, your request will be considered carefully and diligently.
– Contact in priority your usual commercial contact; his/her mission is to provide you with the best service.
– If you are not satisfied with the response you receive, you may upload the below form and submit your complaint:
SG-Forge is committed to handling your complaint within the following timeframes:
Submitting and processing a complaint are always free of charge.
In your complaint, if you do not use the online form, you must provide us with the following information:
We will review your claim and provide you with a substantive response presenting the findings of our investigation by email. We will communicate with you in French or English, unless you specify otherwise.
We are committed to ensuring that our response:
We will regularly monitor our clients’ complaints internally, analyze recurring causes, if any, and make corrections when the situation so requires.
If you are not satisfied with how we handled your claim and it concerns a service falling within the jurisdiction of the Autorité des Marchés Financiers (AMF) (i.e crypto-asset services or investment services or ancillary services on financial instruments), you may contact the AMF Ombudsman free of charge: